Mystery Shopping |
Wpisał: Renata Kaczyńska-Maciejowska | |
Mystery Shopping
MYSTERY SHOPPING, to badanie jakościowe, które między innymi: q pozwala rzetelnie porównać jakość obsługi oraz standardy i sposoby pracy pracowników firmy w poszczególnych placówkach objętych badaniem;
q może służyć porównaniu standardów obsługi klientów zarówno w placówkach zamawiającej to badanie firmy, jak również u jej konkurencji; q pozwala zebrać pogłębione, jakościowe informacje, np. o sposobie prezentacji produktów, kulturze obsługi klienta (wygląd pomieszczeń i personelu, sposób obsługi klientów, stopień zainteresowania klientem ze strony pracowników, umiejętność budowania życzliwego i pomocnego kontaktu itp.) w badanych placówkach; q jest użyteczne w planowaniu potrzeb kadrowych (np. jako jedna z metod oceny potrzeb szkoleniowych), a także w ocenie efektywności zrealizowanych już szkoleń. |