|
Mystery Shopping
Badanie typu Tajemniczy Klient pomoże w ocenie jakości obsługi placówkach zlecającej je instytucji. Badanie to szczególnie użyteczne jest w firmach handlowych, usługowych, gastronomicznych, w bankach, w hotelach, centrach obsługi klienta, urzędach itp. Tajemniczy klient sprawdzi, na ile skuteczni i staranni są przedstawiciele handlowi firmy.
MYSTERY SHOPPING, to badanie jakościowe, które między innymi:
q jest szczegółowo opracowywane pod kątem potrzeb, celów i specyfiki zamawiającej je instytucji;
q pozwala rzetelnie porównać jakość obsługi oraz standardy i sposoby pracy pracowników firmy w poszczególnych placówkach objętych badaniem;
q może służyć porównaniu standardów obsługi klientów zarówno w placówkach zamawiającej to badanie firmy, jak również u jej konkurencji;
q pozwala zebrać pogłębione, jakościowe informacje, np. o sposobie prezentacji produktów, kulturze obsługi klienta (wygląd pomieszczeń i personelu, sposób obsługi klientów, stopień zainteresowania klientem ze strony pracowników, umiejętność budowania życzliwego i pomocnego kontaktu itp.) w badanych placówkach;
q jest użyteczne w planowaniu potrzeb kadrowych (np. jako jedna z metod oceny potrzeb szkoleniowych), a także w ocenie efektywności zrealizowanych już szkoleń.
|
